PROTEÇÃO DO COMPRADOR
Política de reembolso
O reembolso voluntário pode ser solicitado antes do início das respostas. Depois que a primeira resposta for registrada, não haverá reembolso voluntário, sem prejuízo dos direitos obrigatórios do comprador.
Vigência: 12 de setembro de 2026
1. Antes do início das respostas
O comprador pode solicitar reembolso integral antes de a primeira resposta ser registrada pelo sistema, desde que o pedido seja feito dentro de 14 dias corridos contados da transação.
Operações realizadas no ambiente Sandbox são testes e não geram cobrança real nem reembolso financeiro.
2. Após o início das respostas
A partir do registro da primeira resposta, considera-se iniciado o uso do serviço digital personalizado. Depois desse momento, a EKLYSIS não oferece reembolso voluntário por desistência, mudança de ideia, falta de tempo ou insatisfação subjetiva com o resultado.
Esta regra não exclui direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável nem impede a Paddle, como Merchant of Record, de conceder reembolso quando exigido por lei, por regras do meio de pagamento ou por sua própria política.
3. Falha técnica, cobrança duplicada ou não reconhecida
Mesmo após o início, poderá haver reembolso quando uma falha material atribuível ao serviço impedir o acesso ou a entrega do relatório e não for corrigida em prazo razoável após a comunicação do comprador.
Cobranças duplicadas ou transações não reconhecidas serão investigadas e corrigidas de acordo com a documentação disponível e as regras da Paddle e do meio de pagamento.
4. Como solicitar
Envie a solicitação para contact@eklysis.com ou utilize o suporte ao comprador em paddle.net. Informe o e-mail usado na compra e, se disponível, o identificador da transação ou do recibo.
Não envie número completo de cartão, código de segurança, senha, respostas ao inventário ou outros dados desnecessários.
5. Processamento, efeitos e direitos legais
A Paddle, como Merchant of Record, determina a elegibilidade final e processa o reembolso aprovado para o meio de pagamento original. O prazo para o crédito aparecer depende da Paddle, da instituição financeira e do método utilizado.
O reembolso encerra o direito de acesso ao produto e ao relatório associado, salvo quando a legislação aplicável determinar solução diferente. Esta política complementa os direitos obrigatórios do consumidor e não pretende excluí-los.